안녕하세요! 제노플랜에서 유전자 분석을 기반으로 한 맞춤형 헬스케어 서비스를 제공하고 있는 김성식 대표입니다.
저희 제노플랜(Genoplan)은 유전자 데이터를 통해 개인의 건강 상태, 질병 예측, 영양 및 운동 관리까지 아우르는 통합 솔루션을 제공합니다.
국내는 물론 글로벌 시장에서도 과학적 데이터 분석을 중심으로 개인 맞춤형 헬스케어 혁신을 선도하고 있습니다.
🧬 PR & 데이터 관리의 중요성
“유전자 데이터는 개인의 건강과 직결되는 민감한 정보입니다.
따라서 고객 신뢰를 얻기 위해선 투명한 커뮤니케이션과 신속한 이슈 대응이 필수적이죠.”
제노플랜은 연구 데이터뿐 아니라, 소비자 피드백과 온라인 여론을 꾸준히 관찰해
브랜드 신뢰도를 유지하고 고객과의 소통을 강화하고 있습니다.
⏳ 바인더를 사용하기 전
그동안 제노플랜은 자체 모니터링 시스템을 활용해 언론 보도와 리뷰를 확인했지만,
SNS나 커뮤니티 등 비공식 여론 데이터를 빠르게 파악하기에는 한계가 있었습니다.
“유전자 분석이라는 특성상, 정보의 왜곡이나 불안감을 일으키는 이슈가 생기면
신속하게 대응해야 합니다.
하지만 기존 시스템으로는 실시간 모니터링이 어려워 대응 속도가 떨어졌어요.”
🚀 바인더 사용 후 변화
🔹 실시간 이슈 파악
김성식 대표는 말합니다.
“바인더를 통해 유전자 분석 서비스 관련 언급량과 감정 변화를
실시간으로 파악할 수 있게 됐습니다.
특히 부정 이슈 발생 시, 관련 키워드를 중심으로 빠르게 대응 전략을 세울 수 있었죠.”
이제는 뉴스, 커뮤니티, 블로그, SNS까지 전 채널을 한 번에 모니터링할 수 있어
홍보팀과 고객 대응팀의 협업 효율이 크게 향상되었습니다.
<AI 실시간 감지>
🔹 데이터 수집과 분석의 효율화
가장 많이 활용하는 기능은 ‘데이터 수집함’입니다.
하루 시작은 데이터 수집함 접속부터
키워드 필터로 “유전자검사”, “맞춤영양”, “DNA분석” 등 설정
플랫폼별 이슈 분리 및 감정 그래프 확인
“과거에는 각 채널을 따로 확인해야 했지만,
바인더로 모든 데이터를 한눈에 모니터링할 수 있습니다.
특히 감정 분석 결과를 보고 고객 문의 대응 우선순위를 정할 수 있어요.”
🔹 실제 도움이 된 사례
“최근 특정 제품에 대한 오해성 게시물이 온라인에서 확산됐는데,
바인더를 통해 관련 게시글의 확산 속도와 감정 비율을 실시간으로 파악했습니다.
즉시 대응 문구를 조율하고, 고객센터와 동시에 안내를 진행해
브랜드 신뢰를 유지할 수 있었어요.”
📊 <긍정·부정 감정 그래프>
💡 이런 기업에게 추천해요!
헬스케어, 바이오, 의료 분야처럼 신뢰 관리가 중요한 기업
고객 후기나 여론 변동이 빠른 B2C 서비스 기업
위기 대응이 필요한 홍보, 커뮤니케이션, 리스크 매니지먼트 팀
“데이터가 곧 신뢰입니다.
바인더를 통해 실시간으로 고객의 목소리를 듣는 것은,
결국 브랜드의 신뢰를 지키는 일과 같습니다.”
⚡ 개선 요청과 향후 기대
김성식 대표는 다음과 같은 제안을 남겼습니다.
AI 감정 분석의 세부 카테고리(예: 불안, 신뢰, 의심 등) 추가
보고서 자동 생성 기능 강화
분석 데이터의 기간 비교(주간·월간) 시각화
바인더 팀은 이를 반영해 향후 업데이트에 포함할 계획입니다.
📝 인터뷰를 마치며
이번 인터뷰를 통해 제노플랜이 정밀한 유전자 데이터 관리뿐 아니라,
대중 인식 관리와 신뢰 구축을 위해 데이터 기반 커뮤니케이션을 강화하고 있음을 확인할 수 있었습니다.
유전자 분석이라는 전문 영역에서도, 실시간 소셜 데이터와 AI 분석의 결합이
기업 운영에 실질적인 변화를 가져오고 있음을 보여줍니다.
“바쁜 일정에도 인터뷰에 응해주신 김성식 대표님께 감사드립니다.”
고객의 목소리를 듣는 가장 쉬운 방법, 바인더
한달 동안 모든 기능을 무료로 사용해 보세요!
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