📚 CX 고객경험팀에서 함께 읽어야 할 책 추천 5

CX(Customer Experience, 고객 경험) 팀은 고객과 브랜드의 모든 접점을 관리하고 개선하는 중요한 역할을 맡고 있습니다. 하지만 단순히 실무 경험만으로는 부족합니다. CX 철학과 전략, 데이터 기반 접근법, 고객 심리를 두루 이해해야 실무에서 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이번 글에서는 CX 팀이 함께 읽으면 좋은 필독 도서 5권📖을 소개합니다.

1. 《CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블》 — 팀 나이트 외

• 핵심 내용:
  KPMG가 12년간 3500개 브랜드, 400만 고객 데이터를 분석한 결과를 바탕으로, CX의 여섯 가지 요소 프레임워크를 제시하며, 90일 실행 플랜까지 포함된 실무 가이드를 제공합니다. 예스24

• 추천 이유:
  전략과 실행의 간극을 메우고자 하는 CX 팀에게 특히 유용합니다. 조직 내 CX 역할을 설득하고 책임과 방향성을 설정하는 데 좋은 레퍼런스가 됩니다.

• 

2. 《고객 경험 관리 (고객경험관리)》

• 핵심 내용:
  국내외 성공사례들을 통해 고객 경험을 어떻게 설계하고 관리하는지 다양한 시각을 제공합니다. “고객이 구매하는 것은 상품이 아니라 경험이다”라는 관점을 중심으로 사례 중심 설명이 많습니다. 예스24

• 추천 이유:
  CX 초심자도 읽기 비교적 부담이 적으며, 현업에서 바로 참고 가능한 사례와 아이디어가 많아서 실무자 중심 독서에 좋습니다.

3. 《고객경험 서비스 디자인 씽킹》

• 핵심 내용:
  서비스 디자인 씽킹 방법론을 기반으로, 디지털 트랜스포메이션 시대의 고객 경험을 설계하고 평가 및 관리하는 가이드를 제시합니다. 실제 실무 적용 가능한 절차와 프레임워크 중심으로 구성되어 있습니다. BooksR

• 추천 이유:
  CX와 UX, 서비스 디자인 경계에서 일하는 팀원들과 함께 읽으면 공통 언어와 방법론을 만들 수 있어 유익합니다. 특히 서비스 접점 설계와 혁신 과제에 직면한 팀에 추천됩니다.

✏️ 마무리 정리 및 팁

• 위 5권은 국내 유통 가능성이 있고, 한국어로 읽기 수월한 책들 위주입니다.

• 팀 내 독서 모임을 구성해 토론 및 실무 적용 아이디어 나눔을 하면 더 효과적입니다.

• 각 책마다 강점이 다르므로, 팀 상황에 맞게 전략/방법론 중심 / 사례 중심 / 데이터 중심을 분배해 읽는 것을 추천드려요.

• 책 외에도 보고서, 사례 기사 등을 병행하면 더 최신 트렌드를 반영할 수 있습니다.

  ---

  고객의 목소리를 듣는 가장 쉬운 방법, 바인더

  한달 동안 모든 기능을 무료로 사용해 보세요!

  무료 체험하기