바인더 블로그
고객의 목소리를 가장 쉽게 전달해드립니다.
자회사소식, 경쟁사 모니터링, 위험감지 등 성장을 위한 인사이트를 확인하고,
바인더의 다양한 소식을 만나보세요!
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데이터 기반 CX 리포트 작성법
CX 리포트의 핵심은 감(感)이 아닌 근거입니다.
데이터 기반 리포트를 작성하기 위한 목적 설정, KPI 선정, 시각화,
인사이트·액션 구분법까지 실무 중심으로 정리했습니다.
바인더 대시보드를 활용해 CX 데이터를 자동으로 시각화하는 방법도 소개합니다.
감정 분석으로 고객의 진짜 목소리 듣기
CX 개선의 핵심은 고객의 감정을 읽는 것입니다.
감정 분석(Sentiment Analysis)을 통해 고객이 느끼는 진짜 감정을 파악하고,
바인더의 소셜 리스닝 기능으로 실시간 감정 변화를 관리하는 방법을 소개합니다.
CX 개선을 위한 사내 협업 구조 설계하기
CX(고객경험) 개선은 기술보다 ‘협업 구조’가 핵심입니다.
VOC 데이터를 기반으로 한 부서 간 협업, CX TF 운영, 리더십 구축 등
CX 혁신을 위한 실질적인 사내 협업 설계 방법을 바인더 사례와 함께 소개합니다.
고객 여정 맵(Customer Journey Map) 제대로 그리는 법
고객 여정 맵(Customer Journey Map)은 CX 전략의 핵심 도구입니다.
페르소나 설정부터 감정 분석, 개선 포인트 도출까지
바인더와 함께 고객의 여정을 데이터로 설계해보세요.
