๐ง LLM ๊ธฐ๋ฐ VOC ์๋ ๋ถ์์ผ๋ก ๊ฒฝ์์ฌ ๋น๊ตํ๊ธฐ
๐ฌ 1๏ธโฃ ๊ฒฝ์์ฌ๋ณด๋ค ๋น ๋ฅด๊ฒ โ๊ณ ๊ฐ์ ์ง์ง ๋ชฉ์๋ฆฌโ๋ฅผ ์ฝ๋ ๋ฒ
์ด์ VOC(Voice of Customer, ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ฆฌ)๋ ๋จ์ํ ๋ถ๋ง ์ ์ ์ฐฝ๊ตฌ๊ฐ ์๋๋๋ค.
AI ๊ธฐ์ , ํนํ LLM(Large Language Model) ๊ธฐ๋ฐ ๋ถ์์ด ๋ฑ์ฅํ๋ฉด์ VOC๋ ๊ฒฝ์์ฌ๋ณด๋ค ๋จผ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ์ ๊ณผ ๋์ฆ๋ฅผ ์ฝ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๋๊ตฌ๋ก ์งํํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๊ณผ๊ฑฐ์๋ ์๋ฐฑ ๊ฑด์ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์ฌ๋์ด ์ผ์ผ์ด ๋ถ๋ฅํ๊ณ ์์ฝํด์ผ ํ์ง๋ง,
์ด์ LLM์ ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์๋์ผ๋ก ์์ฝํ๊ณ , ๊ฐ์ (๊ธ์ ยท๋ถ์ ยท์ค๋ฆฝ)์ ๋ถ๋ฅํ๋ฉฐ,
์ฌ์ง์ด โ์ด ๋ธ๋๋์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ๋ ๋๋๊ฐ?โ๋ผ๋ ์๋ฏธ ๋จ์์ ์ด์ ๊น์ง ์ฐพ์๋
๋๋ค.
๐งฉ 2๏ธโฃ ๊ฒฝ์์ฌ VOC๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ฉด ๋ณด์ด๋ โ์ฐจ๋ณํ ํฌ์ธํธโ
LLM ๊ธฐ๋ฐ VOC ๋ถ์์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ฅ์ ์ ๊ฒฝ์์ฌ ๋น๊ต๊ฐ ๊ฐ๋ฅํ๋ค๋ ์ ์
๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋์ผํ ์นดํ
๊ณ ๋ฆฌ์ F&B ๋ธ๋๋ A์ B๋ฅผ ๋น๊ตํ๋ค๊ณ ๊ฐ์ ํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
A ๋ธ๋๋ VOC ์์ฝ: โ์น์ ํ์ง๋ง ์์์ด ๋ฆ์ด์.โ
B ๋ธ๋๋ VOC ์์ฝ: โ์์์ ๋น ๋ฅด์ง๋ง ๋ง์ด ์ผ์ ํ์ง ์์์.โ
์ด ๋ ๋ฌธ์ฅ๋ง ๋ด๋ LLM์ ๋ธ๋๋์ ๊ฐ์ ๊ณผ ์ฝ์ ์ ๊ฐ์ ์ค์ฝ์ด๋ก ์๊ฐํํฉ๋๋ค.
์ด๋ฅผ ํตํด โA๋ ์ด์ ํจ์จ์, B๋ ํ์ง ์ผ๊ด์ฑ์ ๊ฐํํด์ผ ํ๋คโ๋ ๋ช
ํํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ AI ๊ธฐ๋ฐ VOC ๋น๊ต ๋ถ์์ ๊ฒฝ์์ฌ์ ์๊ธฐ ์์ธ, ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ํฌ์ธํธ, ๊ฐ์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ํ๋์ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
๐ 3๏ธโฃ VOC์์ ๋ง์ผํ ๊น์ง: ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ๋ง๋๋ ๊ฒฝ์๋ ฅ
LLM VOC ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ ๋จ์ํ ๋ฆฌํฌํธ๋ก ๋๋์ง ์์ต๋๋ค.
์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ ๋ง์ผํ
๋ฉ์์ง, ๊ด๊ณ ์นดํผ, ์บ ํ์ธ ์ ๋ต์ ๋ฐ๋ก ๋ฐ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ๊ณ ๊ฐ์ด โ์ ์ํ ์๋๊ฐ ์ข์์โ๋ผ๊ณ ์์ฃผ ์ธ๊ธํ๋ค๋ฉด,
โ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ฐ์ ๊ฐ์ฅ ์์คํ ์ฌ๊ธฐ๋ ๋ธ๋๋โ ๊ฐ์ ๋ฉ์์ง๋ก ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ด์ด์ง๋๋ค.
๊ฒฐ๊ตญ VOC ๋ถ์์ ๋ ์ด์ CS ๋ถ์์ ์
๋ฌด๊ฐ ์๋๋ผ,
๋ธ๋๋ ์ ๋ต๊ณผ ๋ง์ผํ
์ ์ถ๋ฐ์ ์ผ๋ก ํ์ฅ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
AI๊ฐ ๋์ฒดํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ์ฌ๋์ โํ๋จ๋ ฅโ์ ๊ฐํํ๋ ์๋๊ฐ ์ด๋ฆฐ ๊ฒ์
๋๋ค.
โ ๊ฒฐ๋ก
LLM ๊ธฐ๋ฐ VOC ์๋ ๋ถ์์ ์ด์ ์ ํ์ด ์๋๋ผ ํ์์
๋๋ค.
๊ฒฝ์์ฌ VOC๋ฅผ ๋ฐ์ดํฐ๋ก ๋น๊ตํ๋ฉด, ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๋์น ๊ณ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋์ ์์ฅ์ ํ๋ฆ์ ๋๊ตฌ๋ณด๋ค ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ฐ์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
AI๊ฐ ๋ง๋ VOC ์ธ์ฌ์ดํธ๋, ๊ณง ๋ธ๋๋์ ๋ฏธ๋ ๋ฐฉํฅ์ ๋งํด์ค๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ ๋ชฉ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฃ๋ ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ, ๋ฐ์ธ๋
ํ๋ฌ ๋์ ๋ชจ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ฌ์ฉํด ๋ณด์ธ์!
๋ฌด๋ฃ ์ฒดํํ๊ธฐ