๐ ๋ฆฌ๋ทฐ ์ ์ง์ง VOC๋ฅผ ์ฐพ๋ ํ ์คํธ๋ง์ด๋ ์ค์ ๊ฐ์ด๋
โ ๊ฐ์ ์ด ์๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง์์ ์ฝ๋ ๋ฒ
1๏ธโฃ โ๋ฆฌ๋ทฐ๋ ๋ง์๋ฐ, ์ง์ง ์ธ์ฌ์ดํธ๊ฐ ์๋ค?โ
F&B ์
๊ณ์์๋ ๋งค์ผ ์๋ฐฑ ๊ฑด์ ๋ฆฌ๋ทฐ๊ฐ ์์์ง๋๋ค.
ํ์ง๋ง ๋ฌธ์ ๋ ๋ฆฌ๋ทฐ์ ์์ด ์๋๋ผ โ์งโ์
๋๋ค.
โ๋ง์์ด์โ โ๋ณ๋ก์์โ ๊ฐ์ ํํ๋ง์ผ๋ก๋
๊ณ ๊ฐ์ด ์ ๊ทธ๋ ๊ฒ ๋๊ผ๋์ง, ์ด๋ค ๊ฐ์ ์ด ํ์ํ์ง๋ฅผ ์๊ธฐ ์ด๋ ต์ต๋๋ค.
๊ทธ๋์ ๋ฑ์ฅํ ๊ฒ์ด ํ
์คํธ๋ง์ด๋(Text Mining) โ
์ฆ, ๊ณ ๊ฐ ๋ฆฌ๋ทฐ์์ โ์๋ฏธ ์๋ ๋จ์ด์ ๊ฐ์ ํจํดโ์ ์๋์ผ๋ก ์ฐพ์๋ด๋ ๊ธฐ์ ์
๋๋ค.
์ด ๊ณผ์ ์ ํตํด ๊ฐ์ โ ์ด์ โ ์ ๋ต์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐ๋๋ VOC ๋ถ์์ด ๊ฐ๋ฅํด์ง๋๋ค.
2๏ธโฃ ํ ์คํธ๋ง์ด๋์ผ๋ก VOC๋ฅผ ์ถ์ถํ๋ 3๋จ๊ณ
๐ 1๋จ๊ณ. ๋ฐ์ดํฐ ์ ์
๋ฆฌ๋ทฐ์๋ โใ
ใ
โ, โใ
ใ
โ, โ๊ตฟ๊ตฟโ, โ๋๋ฌด๋๋ฌดโ ๊ฐ์ ๋ถํ์ํ ํํ์ด ๋ง์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ๋ถ์ฉ์ด(Stopwords) ๋ฅผ ์ ๊ฑฐํด์ผ ์ ํํ ๋ถ์์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
๋ํ โ์ปคํผ ๋ง์์ด์โ, โ์ปคํผ ๋๋ฌด ๋ง์์ด์โ๋ ์ฌ์ค์ ๋์ผ ์๋ฏธ์ด๋ฏ๋ก
ํํ์ ๋ถ์์ผ๋ก ํต์ฌ ๋จ์ด(โ์ปคํผโ, โ๋ง์๋คโ)๋ง ๋จ๊น๋๋ค.
๐ 2๋จ๊ณ. ํค์๋ ๋น๋ & ๊ฐ์ฑ ๋ถ์
์ ์ ๋ ํ
์คํธ์์ ๋จ์ด ๋น๋๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ฉด,
๊ณ ๊ฐ์ด ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ์ธ๊ธํ๋ ํต์ฌ VOC๋ฅผ ์ฐพ์ ์ ์์ต๋๋ค.
์์)
ํค์๋ | ์ธ๊ธ๋น๋ | ๊ฐ์ฑ ์ ์ | ์ฃผ์ ๋งฅ๋ฝ |
|---|---|---|---|
์น์ | 242 | ๊ธ์ (0.92) | ์ง์ ์๋, ์ฃผ๋ฌธ ์ ๋ํ |
์ฒญ๊ฒฐ | 198 | ๊ธ์ (0.84) | ๋งค์ฅ ํ๊ฒฝ, ํ์ฅ์ค ์ํ |
๋๊ธฐ | 175 | ๋ถ์ (0.67) | ์ฃผ๋ง ์จ์ดํ , ํฝ์ ์ง์ฐ |
์จ๋ | 113 | ๋ถ์ (0.71) | ์ปคํผ ์จ๋, ์์ ์์ |
์ด ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ณด๋ฉด โ๋งโ๋ณด๋ค โ์๋น์คโ์ โํธ์์ฑโ์ด ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ์ข์ฐํจ์ ์ ์ ์์ต๋๋ค.
๐ 3๋จ๊ณ. ์ฃผ์ ๋ณ ํด๋ฌ์คํฐ๋ง
AI๊ฐ ์ ์ฌํ ๋จ์ด๋ฅผ ์๋์ผ๋ก ๋ฌถ์ด โ์ด์ ๊ทธ๋ฃนโ์ ์๊ฐํํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด,
โ์ง์โ, โ์๋โ, โ๋ถ์น์ โ โ ์๋น์ค ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ
โ๋๊ธฐ์๊ฐโ, โ์ฑ์ค๋ฅโ, โ๊ฒฐ์ ์ง์ฐโ โ ์ด์ ํจ์จ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ
๋ก ๋ฌถ์ด๋ฉด, ๊ฐ ํ์ด ์ด๋ค VOC๋ฅผ ์ฐ์ ๊ฐ์ ํด์ผ ํ๋์ง ํ๋์ ๋ณด์ ๋๋ค.
3๏ธโฃ ๋ฐ์ธ๋๋ก ์ค์ ์ ์ฉํ๊ธฐ
๋ฐ์ธ๋๋ ์ด ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์ ์๋ํ๋ SaaS ํ๊ฒฝ์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๋ฐ์ดํฐ ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์๋์ด๋, ํด๋ฆญ ๋ช ๋ฒ์ผ๋ก ๋ค์์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฆฌ๋ทฐ ์๋ ์์ง (๋ค์ด๋ฒ, ๊ตฌ๊ธ, ์ธ์คํ๊ทธ๋จ ๋ฑ)
AI ๊ธฐ๋ฐ ๊ฐ์ฑ ๋ถ์ ๋ฐ ํค์๋ ์ถ์ถ
๊ฒฝ์์ฌ ๋ฆฌ๋ทฐ ๋น๊ต ๋ฆฌํฌํธ ์์ฑ
์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ๋ณ VOC ํธ๋ ๋ ์๊ฐํ
๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก โ์ด๋ค VOC๊ฐ ๋งค์ถ์ ์ํฅ์ ์ฃผ๋๊ฐโ๋ฅผ
์ซ์์ ๊ทธ๋ํ๋ก ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
4๏ธโฃ VOC ํ ์คํธ๋ง์ด๋์ ์ง์ง ํ
ํ
์คํธ๋ง์ด๋์ ๋ชฉ์ ์ โ๋ฐ์ดํฐ ์์๊ฒ ๋ณด๊ธฐโ๊ฐ ์๋๋๋ค.
๊ฒฐ๊ตญ ํ๋ ๊ฐ๋ฅํ ์ธ์ฌ์ดํธ(Actionable Insight) ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ฒ์
๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด,
โ๋๊ธฐ์๊ฐโ ๋ถ๋ง์ด ๋๋ฉด, ์ฑ ์ฌ์ ์ฃผ๋ฌธ ๊ธฐ๋ฅ ํ๋ณด๋ก ๋์
โ์ง์ ์น์ โ ์ธ๊ธ์ด ๋ง์ผ๋ฉด, ์๋น์ค ๊ต์ก ์ ์งยทํ๋
โ์๋ฃ ์จ๋โ VOC๊ฐ ์ฆ๊ฐํ๋ฉด, ํ์ง ๋งค๋ด์ผ ๋ณด์
์ด๋ ๊ฒ ๋ฆฌ๋ทฐ ์ ํ
์คํธ๊ฐ
๋ฐ๋ก ํ์ฅ ๊ฐ์ ๊ณผ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ ์ถ๋ฐ์ ์ด ๋ฉ๋๋ค.
โ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ
VOC ๋ถ์์ ๋ ์ด์ ๊ฐ์ผ๋ก ํ๋ ์์ญ์ด ์๋๋๋ค.
๋ฆฌ๋ทฐ ํ ์ค ์์์๋, ๋ฐ์ดํฐ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ง์ฌ์ ๋งํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
ํ
์คํธ๋ง์ด๋์ ํตํด ๊ทธ ๋ชฉ์๋ฆฌ๋ฅผ ๊ตฌ์กฐํํ๊ณ ,
๊ทธ ์์ ๋ธ๋๋ ์ ๋ขฐ์ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ์ธ์ฐ๋ ๊ฒ โ
๊ทธ๊ฒ ๋ฐ๋ก ์ง๊ธ F&B ๋ธ๋๋๊ฐ ํด์ผ ํ ์ผ์
๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ ๋ชฉ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฃ๋ ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ, ๋ฐ์ธ๋
ํ๋ฌ ๋์ ๋ชจ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ฌ์ฉํด ๋ณด์ธ์!
๋ฌด๋ฃ ์ฒดํํ๊ธฐ