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  • โ‘  ๋น ๋ฅธ ํŠธ๋ Œ๋“œ ํŒŒ์•…: ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•œ ์ฃผ์š” ๋ถˆ๋งŒ, ์นญ์ฐฌ ํ‚ค์›Œ๋“œ๋ฅผ ์ฆ‰์‹œ ํŒŒ์•…

  • โ‘ก ๋ธŒ๋žœ๋“œ ํฌ์ง€์…”๋‹ ๋น„๊ต: โ€œ๊ฐ€์„ฑ๋น„โ€, โ€œํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„โ€, โ€œ์นœ์ ˆโ€ ๋“ฑ ๊ฐ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ณ„๋กœ ๊ฐ•์กฐ๋˜๋Š” ์ด๋ฏธ์ง€ ํŒŒ์•…

  • โ‘ข ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฉ”์‹œ์ง€ ์ฐจ๋ณ„ํ™”: ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ๊ฐ€ ์ง‘์ค‘๋ฐ›๋Š” ์˜์—ญ์„ ํ”ผํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์•ฝ์ ์„ ๋ณด์™„ํ•˜๋Š” ์ „๋žต ์ˆ˜๋ฆฝ ๊ฐ€๋Šฅ


๐Ÿงฉ 3๏ธโƒฃ ์›Œ๋“œํด๋ผ์šฐ๋“œ ์ƒ์„ฑ ๊ณผ์ •

  1. ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘

    • ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ, ๋ฆฌ๋ทฐ, SNS ๋“ฑ์—์„œ VOC๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

    • ์˜ˆ: โ€œ๋ธŒ๋žœ๋“œA ํ›„๊ธฐโ€, โ€œ๋ธŒ๋žœ๋“œB ๋ถˆ๋งŒโ€, โ€œ๋ธŒ๋žœ๋“œC ๋งŒ์กฑ๋„โ€ ๋“ฑ ํ‚ค์›Œ๋“œ๋กœ ์ˆ˜์ง‘

  2. ํ…์ŠคํŠธ ์ •์ œ ๋ฐ ๋ถˆ์šฉ์–ด ์ œ๊ฑฐ

    • โ€œ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ โ€, โ€œ์ž…๋‹ˆ๋‹คโ€ ๋“ฑ ์˜๋ฏธ ์—†๋Š” ๋‹จ์–ด๋ฅผ ์ œ๊ฑฐ

    • ํ˜•ํƒœ์†Œ ๋ถ„์„๊ธฐ๋กœ ๋ช…์‚ฌ ์ค‘์‹ฌ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋งŒ ์ถ”์ถœ

  3. ๋นˆ๋„ ๋ถ„์„ ๋ฐ ์‹œ๊ฐํ™”

    • ๋‹จ์–ด๋ณ„ ๋นˆ๋„๋ฅผ ๊ณ„์‚ฐ ํ›„ ์‹œ๊ฐํ™”

    • Python์˜ wordcloud, matplotlib ๋“ฑ ๋ผ์ด๋ธŒ๋Ÿฌ๋ฆฌ ํ™œ์šฉ

  4. ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ณ„ ๋น„๊ต

    • ๋ธŒ๋žœ๋“œA: โ€œ๊ฐ€์„ฑ๋น„โ€, โ€œ๋น ๋ฅธ ๋ฐฐ์†กโ€

    • ๋ธŒ๋žœ๋“œB: โ€œ๋””์ž์ธโ€, โ€œASโ€, โ€œํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„โ€

    • โ†’ ์ด๋Ÿฐ ์ฐจ์ด๊ฐ€ ๋ฐ”๋กœ ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ํฌ์ง€์…”๋‹ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋กœ ์ด์–ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.


โš™๏ธ 4๏ธโƒฃ ๋ฐ”์ธ๋”(Binder)๋กœ VOC ์›Œ๋“œํด๋ผ์šฐ๋“œ ์ž๋™ํ™”ํ•˜๊ธฐ

VOC ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋งค๋ฒˆ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ๋ถ„์„ํ•˜๋Š” ๊ฑด ์‰ฝ์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
ํ•˜์ง€๋งŒ ๋ฐ”์ธ๋”(Binder) ๊ฐ™์€ ์†Œ์…œ ๋ฆฌ์Šค๋‹ ํ”Œ๋žซํผ์„ ํ™œ์šฉํ•˜๋ฉด,

  • ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ณ„ ์–ธ๊ธ‰๋Ÿ‰

  • ๊ธ์ •/๋ถ€์ • ํ‚ค์›Œ๋“œ

  • ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ๋ณ„ ์›Œ๋“œํด๋ผ์šฐ๋“œ
    ๋ฅผ ์ž๋™์œผ๋กœ ์ƒ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋งˆ์ผ€ํŒ…ํŒ€์ด๋‚˜ CX ๋‹ด๋‹น์ž๋Š” ์ด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๋งค์ฃผ ๋ฆฌํฌํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ฑฐ๋‚˜, ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ณ„ ๊ณ ๊ฐ ์ธ์‹ ๋ณ€ํ™”๋ฅผ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ์ถ”์ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์ฃ .

๋ฐ”์ธ๋”๋Š” ์›Œ๋“œ ํด๋ผ์šฐ๋“œ ํ˜•ํƒœ๋กœ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.

๐Ÿง  5๏ธโƒฃ ํ™œ์šฉ ํŒ

  • ๊ฐ์„ฑ ๋ถ„์„๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ํ™œ์šฉํ•˜๋ฉด, ๋‹จ์–ด์˜ ๊ธ์ •/๋ถ€์ • ๋งฅ๋ฝ์„ ํ•จ๊ป˜ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๊ธฐ๊ฐ„๋ณ„ ์›Œ๋“œํด๋ผ์šฐ๋“œ ๋น„๊ต๋กœ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ด์Šˆ ์ „ํ›„์˜ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ˜์‘ ๋ณ€ํ™”๋ฅผ ์‹œ๊ฐ์ ์œผ๋กœ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์บ ํŽ˜์ธ ํšจ๊ณผ ์ธก์ • ์‹œ, ํŠน์ • ํ‚ค์›Œ๋“œ ์–ธ๊ธ‰๋Ÿ‰ ๋ณ€ํ™”๋ฅผ ๋น„๊ตํ•ด ROI ๋ถ„์„์—๋„ ํ™œ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ ๋งˆ๋ฌด๋ฆฌ

์›Œ๋“œํด๋ผ์šฐ๋“œ๋Š” ๋‹จ์ˆœํ•œ ์‹œ๊ฐํ™” ๋„๊ตฌ๋ฅผ ๋„˜์–ด,
๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ํ•ด์„ํ•˜๊ณ  ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ „๋žต์œผ๋กœ ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๋Š” ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ๋ฌด๊ธฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
๋ฐ”์ธ๋”์™€ ๊ฐ™์€ VOC ๋ถ„์„ ๋„๊ตฌ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋ฉด ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ์˜ ์ „๋žต์„ ํ•œ๋ˆˆ์— ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ ,
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๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ๋“ฃ๋Š” ๊ฐ€์žฅ ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ๋ฒ•, ๋ฐ”์ธ๋”

ํ•œ๋‹ฌ ๋™์•ˆ ๋ชจ๋“  ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!

๋ฌด๋ฃŒ ์ฒดํ—˜ํ•˜๊ธฐ
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