경쟁사 대시보드 설계 가이드: 그들의 강점과 약점을 한눈에 📊

경쟁사 분석을 하고 있다고 말하는 기업은 많습니다.
하지만 실제로 보면 자료는 많은데, 판단은 느린 경우가 대부분입니다.

이유는 단순합니다.
👉 보는 사람 기준으로 설계된 대시보드가 아니기 때문입니다.

이 글에서는
경쟁사의 강점과 약점을 ‘한눈에’ 파악할 수 있는 대시보드 설계 방법을
실무 관점에서 정리해드립니다.

1️⃣ 개념 정의: 경쟁사 대시보드는 무엇이 달라야 하는가

경쟁사 대시보드는
단순 비교표나 지표 나열이 아닙니다.

핵심 목적은 단 하나입니다.

👉 “그래서 우리는 무엇을 해야 하는가?”를 바로 결정하게 만드는 것

즉,

• 데이터 수집용 ❌

• 보고용 ❌

• 공유용 ❌

👉 의사결정용 대시보드여야 합니다.

2️⃣ 메커니즘: 강점과 약점이 드러나는 구조 🧠

경쟁사의 강·약점은
개별 지표가 아니라 지표 간의 ‘간극’에서 드러납니다.

✅ ① 절대 수치보다 ‘비교 차이’

• 리뷰 수가 많다 ❌

• 우리 대비 얼마나 빠르게 증가하는가 ⭕

✅ ② 긍·부정 비율보다 ‘감정의 방향’

• 부정 리뷰 비율 ❌

• 불만이 기능인지, 경험인지, 기대치인지 ⭕

✅ ③ 키워드보다 ‘맥락 묶음’

• 배송, 가격, 품질 ❌

• 배송+느림+CS 언급 반복 ⭕

👉 대시보드는
숫자를 보여주는 화면이 아니라
차이를 느끼게 만드는 화면입니다.

3️⃣ 평가 기준: 경쟁사 대시보드에 꼭 있어야 할 5가지 🎯

아래 기준이 빠지면
‘보기 좋은 대시보드’는 될 수 있어도
‘쓸 수 있는 대시보드’는 되기 어렵습니다.

🔹 1. 한 화면에서 비교 가능한가

경쟁사별 화면 분리는
오히려 판단을 늦춥니다.

🔹 2. 강점과 약점이 색이나 흐름으로 구분되는가

텍스트 해석이 필요하면 이미 실패입니다.

🔹 3. 시간 흐름이 보이는가

지금의 상태보다 중요한 건
나빠지고 있는지, 좋아지고 있는지입니다.

🔹 4. VOC가 요약된 ‘문장’이 있는가

“부정 32%”보다
👉 “배송 기대치에서 지속적 실망 발생”이 훨씬 강합니다.

🔹 5. 다음 액션이 자연스럽게 떠오르는가

• 우리는 이걸 강화해야 한다

• 우리는 이걸 피해야 한다

이 생각이 바로 떠오르지 않으면
대시보드 역할을 못 하고 있는 겁니다.

4️⃣ 중요성: 경쟁사 대시보드는 왜 전략을 바꾼다 🚀

잘 설계된 경쟁사 대시보드는
이런 변화를 만듭니다.

• 감으로 하던 포지셔닝 → 근거 기반

• 늦은 대응 → 선제적 대응

• 기능 경쟁 → 경험 경쟁

특히 마케팅·기획팀에서는
👉 “우리가 잘하는 것”보다
👉 “경쟁사가 놓치고 있는 것”을
가장 빠르게 찾을 수 있습니다.

5️⃣ 요약: 경쟁사 대시보드 설계 핵심 정리 ✨

• 개별 수치보다 차이와 간극

• 지표보다 맥락

• 분석보다 의사결정

• 보기 좋은 화면보다 결정이 쉬운 구조

6️⃣ 바인더로 보는 경쟁사 대시보드 설계 예시 🔍

바인더에서는 경쟁사 대시보드를
다음 기준으로 설계합니다.

• 경쟁사별 VOC를 동일 기준으로 수집

• 긍·부정이 아닌 기대 충족/미충족 구조로 재분류

• 기능·가격·경험 단위로 자동 묶음

• 경쟁사별
  👉 강점은 왜 강점인지
  👉 약점은 왜 반복되는지를 한 문장으로 요약

그 결과,

• “A사는 기능은 강하지만 경험에서 이탈”

• “B사는 가격 불만이 아닌 신뢰 이슈”
  처럼
  전략 회의에서 바로 쓰는 인사이트 대시보드가 완성됩니다.

• 

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